מדיניות החזרים כספיים

מדיניות החזרות והחזרים כספיים

עדכון אחרון: יולי 2026

חשוב לי שתרגישו בטוחים כשאתם בוחרים תכשיט.

כל תכשיט בחנות שלי נוצר בקפידה ובתשומת לב רבה, ואני באמת מקווה שתאהבו את הבחירה שלכם. אם משהו אינו מתאים, אעשה כמיטב יכולתי כדי שתהליך ההחזרה יהיה פשוט, הוגן וברור.

אנא קראו את המידע שלהלן לפני ביצוע הרכישה.

החזרות

ניתן להחזיר פריטים בתוך 14 ימים ממועד קבלת ההזמנה.

כדי שניתן יהיה לקבל את ההחזרה, על הפריט להיות:

• ללא סימני שימוש או ענידה;
• במצבו המקורי;
• באריזתו המקורית.

אנא צרו איתי קשר לפני שליחת הפריט בחזרה, כדי שאוכל למסור לכם את הוראות ההחזרה המתאימות.

משלוח החזרה

עלות משלוח ההחזרה היא באחריות הקונה.

כדי להבטיח שניתן יהיה לעקוב אחר המשלוח, מומלץ מאוד לשלוח את הפריט בחזרה באמצעות שירות משלוחים עם מספר מעקב. ניתן לבצע החזר כספי רק לאחר שהפריט שהוחזר התקבל ונבדק.

האחריות לכל אובדן או נזק במהלך משלוח ההחזרה חלה על הקונה עד שהפריט מתקבל אצלנו בבטחה. במידת האפשר, מומלץ גם לבטח את המשלוח בהתאם לערך הפריט.

החזרים כספיים

לאחר שהפריט שהוחזר יתקבל וייבדק, ההחזר הכספי יבוצע באמצעות אמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה הרכישה.

החזרים שאושרו יבוצעו בתוך פרק זמן סביר, בהתאם לזמני הטיפול של ספק התשלום או המוסד הפיננסי שלכם.

אם בפריט שהוחזר קיימים סימני ענידה או שימוש, נזק או שינוי, או אם הוא לא הוחזר במצבו המקורי, ייתכן שסכום ההחזר יופחת בהתאם לירידת הערך של הפריט, ככל שהדבר מותר על פי הדין החל.

הזמנות עם משלוח חינם

אם ההזמנה שלכם כללה משלוח חינם, עלות המשלוח בפועל ששולמה על ידי החנות עשויה להיות מנוכה מסכום ההחזר, ככל שהדבר מותר על פי הדין החל.

הזמנות בהתאמה אישית

אני מקבלת בקשות לתכשיטים אישיים ובהתאמה אישית. אין צורך בתשלום מראש.

לאחר שהתכשיט מוכן, אני מציגה ללקוח את התכשיט המוגמר לפני ביצוע התשלום. בשלב זה הלקוח יכול להחליט אם הוא מעוניין לרכוש אותו.

אין התחייבות לרכישה לפני שהלקוח ראה ואישר את התכשיט המוגמר.

התשלום מתבצע רק לאחר אישור התכשיט והחלטה לרכוש אותו.

לאחר שתכשיט אישי או בהתאמה אישית אושר ונרכש, לא ניתן להחזירו או להחליפו, אלא אם הגיע פגום או עם פגם, או אם הדין החל מחייב אחרת.

ביטול הזמנה

אם ברצונכם לבטל הזמנה רגילה, אנא צרו איתי קשר בהקדם האפשרי.

בדרך כלל ניתן לבטל הזמנה שטרם נשלחה.

לאחר שההזמנה נשלחה, לא ניתן עוד לבטל אותה, והיא תהיה כפופה לתהליך ההחזרה הרגיל.

בתכשיטים אישיים ובהתאמה אישית לא נגבה תשלום לפני שהלקוח ראה ואישר את התכשיט המוגמר, ולכן אין התחייבות לרכישה במהלך תהליך היצירה.

לקוחות מהאיחוד האירופי

אם אתם רוכשים ממדינה החברה באיחוד האירופי, ייתכן שעומדות לכם זכויות צרכניות נוספות בהתאם לדין החל.

אין במדיניות זו כדי להגביל זכויות אלה.

פריטים שאינם ניתנים להחזרה

לא ניתן להחזיר או להחליף את הפריטים הבאים לאחר שאושרו ונרכשו, אלא אם הגיעו פגומים או עם פגם, או אם הדין החל מחייב אחרת:

• תכשיטים שיוצרו בהזמנה אישית;
• הזמנות בהתאמה אישית;
• פריטים ששונו לבקשת הלקוח.

סירוב לקבלת משלוח

אם הלקוח מסרב לקבל את ההזמנה, או אם היא מוחזרת משום שלא שולמו מכס, מסים או חיובי יבוא, או משום שלא מולאו דרישות המסירה, ההזמנה תיחשב כהחזרה.

ככל שהדבר מותר על פי הדין החל, ניתן לנכות מסכום ההחזר את עלות המשלוח המקורי, עלות משלוח ההחזרה, חיובי מכס והוצאות אחרות שאינן ניתנות להחזר ושבהן נשאה החנות.

יש לכם שאלות?

אם יש לכם שאלות לפני ביצוע ההזמנה, או אם אינכם בטוחים שתכשיט מסוים מתאים לכם, אל תהססו לפנות אליי.

אשמח תמיד לעזור.

יצירת קשר

Inna Zlotnik Jewelry
ירושלים, ישראל
דוא״ל: zlotnik.stonejewelry@gmail.com